Política de Privacidade

1. Quem somos

O ServosERP é um sistema de gestão (ERP) online para assistências técnicas, oficinas e empresas de serviços. Esta Política de Privacidade explica como tratamos os dados pessoais de quem visita nossos sites — servoserp.com.br e seus subdomínios (mobile, climatizacao, oficina, geral) — e de quem se cadastra para usar o sistema em app.servoserp.com.br.

Tratamos dados pessoais em conformidade com a Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais (Lei nº 13.709/2018 – LGPD) e demais normas aplicáveis.

2. Quais dados coletamos

2.1 Dados de navegação

Ao visitar nossos sites, coletamos automaticamente, por meio de cookies e tecnologias semelhantes, dados como endereço IP, tipo de dispositivo e navegador, páginas visitadas, origem do acesso e interações com a página (por exemplo, cliques em botões de cadastro ou de WhatsApp).

2.2 Cookie de indicação de parceiro

Se você chegar ao site por um link de indicação de um parceiro (endereço com o parâmetro ?ref=), gravamos o cookie servos_parceiro_ref, válido por 90 dias nos domínios ServosERP. Ele guarda apenas o código do parceiro que fez a indicação, para que possamos atribuir corretamente a origem de um eventual cadastro. Ele não contém dados que identifiquem você.

2.3 Cookie de origem da visita

Quando você chega ao site por um link com parâmetros de campanha (por exemplo, um anúncio, um vídeo do YouTube ou uma publicação nas redes sociais) ou vindo de outro site, gravamos o cookie servos_origem, válido por 90 dias nos domínios ServosERP. Ele guarda apenas de onde veio a sua primeira visita: os parâmetros da campanha (utm_*), o identificador de clique do anúncio, quando houver, o endereço do site de origem e a primeira página visitada, sem outros detalhes da navegação. Usamos essa informação somente para saber qual canal trouxe um eventual cadastro e, assim, avaliar nossos investimentos em divulgação. Ele não contém seu nome, e-mail, telefone ou qualquer dado que identifique você diretamente.

2.4 Dados de cadastro

Ao criar uma conta de teste ou contratar o ServosERP, você nos fornece dados como nome, e-mail, telefone/WhatsApp e dados da sua empresa. Esses dados são tratados para criar e manter sua conta, prestar suporte e comunicar novidades do serviço.

2.5 Contato por WhatsApp

Se você optar por falar conosco pelo WhatsApp, receberemos os dados que você mesmo informar na conversa (como nome e número de telefone), usados para o atendimento.

Quando a mensagem é enviada pelo formulário de WhatsApp do site, ela leva no final um código curto de origem (por exemplo, #MA), que indica apenas o canal que trouxe sua visita (anúncio, busca no Google, Instagram, acesso direto etc.), calculado a partir do cookie de origem descrito no item 2.3. Nosso sistema guarda somente o número de telefone que enviou a mensagem e esse código — nunca o texto da conversa — por até 90 dias. Se, em até 30 dias, você criar uma conta com o mesmo telefone, usamos essa informação apenas para saber qual canal trouxe o cadastro. Não usamos inteligência artificial nesse processo e o dado não é compartilhado com terceiros.

2.6 Clientes e usuários do sistema: públicos de anúncios

Se a sua empresa usa ou já usou o ServosERP, podemos enviar à Meta (Facebook/Instagram) o e-mail e o telefone de contato da empresa e dos usuários do sistema, sempre transformados em código (hash SHA-256) antes de sair dos nossos servidores — nunca em texto aberto. A Meta usa esse código apenas para reconhecer quem já tem conta nas plataformas dela e descarta o que não reconhecer. Com isso conseguimos (a) deixar de mostrar anúncios a quem já é nosso cliente e (b) mostrar nossos anúncios a outras empresas com perfil parecido, sem revelar quem são nossos clientes. Nenhum outro dado da sua conta (como clientes, ordens de serviço ou valores) é enviado. Você pode pedir para ficar de fora a qualquer momento pelo e-mail do item 11.

3. Cookies e ferramentas de terceiros

Utilizamos as seguintes ferramentas de análise e publicidade, que instalam cookies próprios:

• Google Analytics 4 (GA4) — estatísticas de uso do site (páginas mais visitadas, origem do tráfego), de forma agregada;
• Google Ads — mensuração de conversões das nossas campanhas de anúncios;
• Meta Pixel (Facebook/Instagram) — mensuração de conversões e otimização de anúncios nas plataformas da Meta.

Essas ferramentas são operadas por Google LLC e Meta Platforms, Inc., que podem tratar os dados conforme suas próprias políticas de privacidade. Você pode gerenciar ou bloquear cookies nas configurações do seu navegador e ajustar preferências de anúncios em adssettings.google.com e nas configurações de anúncios da sua conta Meta. O bloqueio de cookies não impede a navegação no site.

4. Para que usamos os dados (finalidades e bases legais)

• Funcionamento e melhoria do site — legítimo interesse;
• Mensuração de campanhas e publicidade — legítimo interesse e, quando exigido, consentimento;
• Identificação do canal de origem de cadastros vindos do WhatsApp (telefone e código de origem, item 2.5) — legítimo interesse (avaliar nossos investimentos em divulgação);
• Públicos de anúncios com e-mail e telefone em código (hash) de clientes e usuários do sistema (item 2.6) — legítimo interesse (não exibir anúncios a quem já é cliente e encontrar empresas com perfil parecido), com direito de oposição;
• Atribuição de indicações do programa de parceiros — legítimo interesse (remunerar corretamente quem indicou);
• Criação e gestão da sua conta, suporte e cobrança — execução de contrato;
• Comunicações sobre o produto — legítimo interesse ou consentimento, com opção de descadastro;
• Cumprimento de obrigações legais (fiscais, por exemplo) — obrigação legal.

5. Com quem compartilhamos

Não vendemos dados pessoais. Compartilhamos dados apenas com:

• provedores de tecnologia necessários à operação (hospedagem, e-mail, ferramentas de análise e publicidade citadas acima), que atuam como operadores sob nossas instruções;
• autoridades públicas, quando houver obrigação legal ou ordem judicial.

No programa de parceiros, o código de indicação é usado internamente para atribuir a origem do cadastro ao parceiro correspondente.

6. Por quanto tempo guardamos

Mantemos os dados pelo tempo necessário às finalidades desta política: dados de navegação pelos prazos padrão das ferramentas de análise; os cookies de indicação e de origem da visita por 90 dias; o telefone e o código de origem das mensagens enviadas pelo formulário de WhatsApp do site por até 90 dias; as listas em código (hash) enviadas à Meta para públicos de anúncios são substituídas a cada atualização e apagadas quando deixam de ser usadas; dados de conta enquanto durar a relação contratual e, após, pelos prazos legais de guarda (por exemplo, obrigações fiscais). Depois disso, os dados são excluídos ou anonimizados.

7. Seus direitos (art. 18 da LGPD)

Você pode solicitar, a qualquer momento:

• confirmação de que tratamos seus dados e acesso a eles;
• correção de dados incompletos, inexatos ou desatualizados;
• anonimização, bloqueio ou eliminação de dados desnecessários ou excessivos;
• portabilidade dos dados a outro fornecedor;
• eliminação dos dados tratados com base no seu consentimento;
• informação sobre com quem compartilhamos seus dados;
• revogação do consentimento, quando essa for a base legal.

Responderemos às solicitações nos prazos previstos na LGPD (em regra, até 15 dias para a declaração completa).

8. Segurança

Adotamos medidas técnicas e administrativas para proteger os dados pessoais, incluindo tráfego criptografado (HTTPS), acesso às contas protegido por autenticação e isolamento dos dados de cada empresa cliente. Nenhum sistema é 100% imune, mas trabalhamos continuamente para reduzir riscos e, em caso de incidente relevante, comunicaremos os titulares e a ANPD conforme a regulamentação aplicável.

9. Crianças e adolescentes

Nossos sites e o ServosERP são destinados a empresas e profissionais. Não coletamos intencionalmente dados de crianças ou adolescentes.

10. Alterações desta política

Podemos atualizar esta política para refletir mudanças legais ou do serviço. A versão vigente estará sempre publicada nesta página, com a data de atualização no topo.