Política de Privacidade

1. Quem somos

O ServosERP é um sistema de gestão (ERP) online para assistências técnicas, oficinas e empresas de serviços. Esta Política de Privacidade explica como tratamos os dados pessoais de quem visita nossos sites — servoserp.com.br e seus subdomínios (mobile, climatizacao, oficina, geral) — e de quem se cadastra para usar o sistema em app.servoserp.com.br.

Tratamos dados pessoais em conformidade com a Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais (Lei nº 13.709/2018 – LGPD) e demais normas aplicáveis.

2. Quais dados coletamos

2.1 Dados de navegação

Ao visitar nossos sites, coletamos automaticamente, por meio de cookies e tecnologias semelhantes, dados como endereço IP, tipo de dispositivo e navegador, páginas visitadas, origem do acesso e interações com a página (por exemplo, cliques em botões de cadastro ou de WhatsApp).

2.2 Cookie de indicação de parceiro

Se você chegar ao site por um link de indicação de um parceiro (endereço com o parâmetro ?ref=), gravamos o cookie servos_parceiro_ref, válido por 90 dias nos domínios ServosERP. Ele guarda apenas o código do parceiro que fez a indicação, para que possamos atribuir corretamente a origem de um eventual cadastro. Ele não contém dados que identifiquem você.

2.3 Dados de cadastro

Ao criar uma conta de teste ou contratar o ServosERP, você nos fornece dados como nome, e-mail, telefone/WhatsApp e dados da sua empresa. Esses dados são tratados para criar e manter sua conta, prestar suporte e comunicar novidades do serviço.

2.4 Contato por WhatsApp

Se você optar por falar conosco pelo WhatsApp, receberemos os dados que você mesmo informar na conversa (como nome e número de telefone), usados exclusivamente para o atendimento.

3. Cookies e ferramentas de terceiros

Utilizamos as seguintes ferramentas de análise e publicidade, que instalam cookies próprios:

• Google Analytics 4 (GA4) — estatísticas de uso do site (páginas mais visitadas, origem do tráfego), de forma agregada;
• Google Ads — mensuração de conversões das nossas campanhas de anúncios;
• Meta Pixel (Facebook/Instagram) — mensuração de conversões e otimização de anúncios nas plataformas da Meta.

Essas ferramentas são operadas por Google LLC e Meta Platforms, Inc., que podem tratar os dados conforme suas próprias políticas de privacidade. Você pode gerenciar ou bloquear cookies nas configurações do seu navegador e ajustar preferências de anúncios em adssettings.google.com e nas configurações de anúncios da sua conta Meta. O bloqueio de cookies não impede a navegação no site.

4. Para que usamos os dados (finalidades e bases legais)

• Funcionamento e melhoria do site — legítimo interesse;
• Mensuração de campanhas e publicidade — legítimo interesse e, quando exigido, consentimento;
• Atribuição de indicações do programa de parceiros — legítimo interesse (remunerar corretamente quem indicou);
• Criação e gestão da sua conta, suporte e cobrança — execução de contrato;
• Comunicações sobre o produto — legítimo interesse ou consentimento, com opção de descadastro;
• Cumprimento de obrigações legais (fiscais, por exemplo) — obrigação legal.

5. Com quem compartilhamos

Não vendemos dados pessoais. Compartilhamos dados apenas com:

• provedores de tecnologia necessários à operação (hospedagem, e-mail, ferramentas de análise e publicidade citadas acima), que atuam como operadores sob nossas instruções;
• autoridades públicas, quando houver obrigação legal ou ordem judicial.

No programa de parceiros, o código de indicação é usado internamente para atribuir a origem do cadastro ao parceiro correspondente.

6. Por quanto tempo guardamos

Mantemos os dados pelo tempo necessário às finalidades desta política: dados de navegação pelos prazos padrão das ferramentas de análise; o cookie de indicação por 90 dias; dados de conta enquanto durar a relação contratual e, após, pelos prazos legais de guarda (por exemplo, obrigações fiscais). Depois disso, os dados são excluídos ou anonimizados.

7. Seus direitos (art. 18 da LGPD)

Você pode solicitar, a qualquer momento:

• confirmação de que tratamos seus dados e acesso a eles;
• correção de dados incompletos, inexatos ou desatualizados;
• anonimização, bloqueio ou eliminação de dados desnecessários ou excessivos;
• portabilidade dos dados a outro fornecedor;
• eliminação dos dados tratados com base no seu consentimento;
• informação sobre com quem compartilhamos seus dados;
• revogação do consentimento, quando essa for a base legal.

Responderemos às solicitações nos prazos previstos na LGPD (em regra, até 15 dias para a declaração completa).

8. Segurança

Adotamos medidas técnicas e administrativas para proteger os dados pessoais, incluindo tráfego criptografado (HTTPS), acesso às contas protegido por autenticação e isolamento dos dados de cada empresa cliente. Nenhum sistema é 100% imune, mas trabalhamos continuamente para reduzir riscos e, em caso de incidente relevante, comunicaremos os titulares e a ANPD conforme a regulamentação aplicável.

9. Crianças e adolescentes

Nossos sites e o ServosERP são destinados a empresas e profissionais. Não coletamos intencionalmente dados de crianças ou adolescentes.

10. Alterações desta política

Podemos atualizar esta política para refletir mudanças legais ou do serviço. A versão vigente estará sempre publicada nesta página, com a data de atualização no topo.